SUN CHEMICAL TURKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

Sun Chemical Matbaa Mürekkepleri San. Ve Tic. A.Ş. olarak sağlamakta olduğumuz servislerde müşterilerimizin memnuniyeti esastır. Sun Chemical Türkiye Yönetim Ekibi, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikasının etkili bir şekilde uygulanmasından sorumludur. Bu amaçla:

  • Ulusal ve uluslararası, yasal gerekliliklere ve şirket politikamıza uyum doğrultusunda hareket etmek,
  • Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini, tam ve doğru tespit ederek en ekonomik şekilde, güvenli ve sürekli aynı kalitede ürünler vermek, istenilen sürede teslimi ve teknik desteği sağlamak,
  • Müşterilerimizin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebilmesini sağlamak ve bunları objektif, adil, dikkatli, tarafsızlıkla ve gizlilikle ele almak,
  • Aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmeleri ve kontrolleri yapmak,
  • Müşteriye sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile değerlendirmek,
  • Personele gerekli ve yeterli eğitimi vermek, Müşteri Memnuniyeti Yönetim sistemi konusunda tüm çalışanların motive olmasını sağlamak,
  • Çalışanların yaratıcılıklarını kullanarak kalite yükseltici öneri ve faaliyetlerde bulunmalarını sağlamak,

temel yönetim önceliğimizdir.

Arınç AKTAN