SUN CHEMICAL TURKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

Sun Chemical Matbaa Mürekkepleri San. Ve Tic. A.Ş. olarak sağlamakta olduğumuz servislerde müşterilerimizin memnuniyeti esastır.

  • Ulusal ve uluslararası, yasal gerekliliklere ve şirket politikamıza uyum doğrultusunda
    hareket etmek,
  • Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini, tam ve doğru tespit ederek en
    ekonomik şekilde, güvenli ve sürekli aynı kalitede ürünler vermek, istenilen sürede
    teslimi ve teknik desteği sağlamak,
  • Müşterilerimizin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebilmesini sağlamak ve
    bunları objektif, adil, dikkatli, tarafsızlıkla ve gizlilikle ele almak,
  • Aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmeleri ve kontrolleri
    yapmak,
  • Müşteriye sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik ve
    hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile
    değerlendirmek,
  • Personele gerekli ve yeterli eğitimi vermek, Müşteri Memnuniyeti Yönetim sistemi
    konusunda tüm çalışanların motive olmasını sağlamak,
  • Çalışanların yaratıcılıklarını kullanarak kalite yükseltici öneri ve faaliyetlerde
    bulunmalarını sağlamaktır.

Arınç AKTAN

Türkiye Grup Genel Müdür / Turkey Group General Manager

MUSTERI SIKAYET FORMU

SUN CHEMICAL MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ PROSES AKIŞ ŞEMASI

MUSTERI MEMNUNIYET ANKETI